📦 Política de Devolução – Zavvi Wear
A Zavvi Wear tem o compromisso de garantir a total satisfação de seus clientes.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), disponibilizamos uma Política de Devolução clara e transparente para assegurar uma experiência de compra segura e confiável.
1. Direito de Arrependimento – 7 dias corridos
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Dentro deste período, o consumidor poderá optar pelo:
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Reembolso do valor pago;
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Troca por outro produto disponível em estoque.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
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Sem qualquer indício de uso;
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Sem manchas, odores, marcas ou danos;
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Com etiquetas intactas e na embalagem original;
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Acompanhado de todos os acessórios, se houver.
Produtos que não atenderem a esses requisitos serão devolvidos ao cliente sem a realização do reembolso.
3. Procedimento para Solicitar a Devolução
Para solicitar a devolução, o cliente deverá:
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Entrar em contato com a equipe da Zavvi Wear por meio do WhatsApp, e-mail ou página de contato da loja;
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Informar o nome completo, número do pedido e motivo da devolução;
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Aguardar as orientações da equipe, que enviará um código de postagem gratuito (quando aplicável).
O produto deverá ser enviado pelo cliente dentro do prazo informado após o recebimento das instruções.
4. Análise do Produto
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise de qualidade, que poderá levar até 3 dias úteis.
A devolução será aprovada somente se o produto estiver de acordo com as condições descritas no item 2 desta política.
5. Restituição de Valores
A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
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PIX: reembolso em até 2 dias úteis após aprovação da análise;
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Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até duas faturas, dependendo da administradora;
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Boleto: valor devolvido via transferência ou PIX para conta indicada pelo cliente.
Não será realizado reembolso em conta de terceiros.
6. Troca por Tamanho ou Produto
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo, será verificada a disponibilidade em estoque.
A troca será realizada sem custos adicionais dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Para trocas após esse período, será aplicada a política de assistência ao cliente conforme critérios internos da loja.
7. Devoluções não aceitas
A devolução poderá ser recusada caso o produto apresente:
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Sinais de uso ou lavagem;
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Odor, manchas ou danos;
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Ausência de etiquetas originais;
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Danos causados por mau uso;
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Envio fora do prazo estabelecido.
Nessas situações, o produto será reenviado ao cliente e o reembolso não será realizado.
8. Contato para Solicitação de Devolução
Para solicitar devolução, troca ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato:
📱 WhatsApp: +55 (17) 99167-3342
📧 E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.
9. Compromisso com o Cliente
A Zavvi Wear reafirma seu compromisso com um atendimento ético, transparente e respeitoso, assegurando que todos os processos sejam realizados conforme a legislação vigente e boas práticas do comércio eletrônico.
✨ Zavvi Wear — seu estilo, sua confiança.